Cresce l’interesse per S4T, società di consulenza presentata
lo scorso luglio per supportare gli operatori del settore turistico nella
gestione di tutti gli aspetti burocratici legati al travel, come la corretta
compilazione del contratto di viaggio.
S4T (Services 4 Travel)
è composta da un team di professionisti esperti in materia turistica, guidati
dal Project Manager Pierluigi Picilli.
“Uno degli aspetti che curiamo maggiormente – dichiara
Pierluigi Picilli, Project Manager S4T – è l'ottimizzazione del contratto di
viaggio e delle condizioni generali di vendita, in riferimento alla nuova
direttiva pacchetti UE. Forniamo anche suggerimenti operativi per l’iter
precontrattuale e gestiamo i contenziosi per tutta la fase stragiudiziale”.
IL RECEPIMENTO DELLA DIRETTIVA UE
Dalle analisi condotte è emerso che la maggior parte degli operatori segue correttamente le indicazioni della normativa. In qualche caso, tuttavia, vengono trascurati alcuni aspetti formali che possono avere conseguenze serie. Un esempio frequente è la mancata consegna del “modulo informativo standard” allegato al contratto di viaggio, obbligatorio sia per gli organizzatori di pacchetti turistici che per le agenzie venditrici.IL MODULO INFORMATIVO STANDARD
Il modulo evidenzia alcuni diritti dei viaggiatori e contiene la chiara affermazione che l’unico responsabile dell'esecuzione dei servizi inclusi nel pacchetto è l’organizzatore: in caso di mancata consegna è prevista una sanzione pecuniaria da 1.000 a 5.000 euro, con altre ripercussioni significative per le agenzie intermediarie.
"Inoltre, non consegnando il modulo per conto degli
organizzatori – prosegue Picilli – il venditore, in caso di controllo o
contenzioso, assume di fatto il ruolo di organizzatore del pacchetto, e diventa
l’unico responsabile dell’esecuzione dei servizi che aveva solo intermediato.
Questo errore potrebbe comportare anche la mancata copertura del sinistro da
parte della polizza RC”.
LA COMPILAZIONE DEL MODULO
Attenzione anche alla corretta compilazione del modulo: “Ci
sono due campi da personalizzare con la ragione sociale dell’organizzatore e i
riferimenti della sua polizza o fondo contro l’insolvenza – conclude Picilli.
Inoltre, visto che in caso di contenzioso l’onere della prova di aver
consegnato il modulo spetta sempre al professionista, è quanto mai opportuno
farselo firmare per accettazione”.
Concreto, pragmatico e risolutivo, il know-how offerto da
S4T integra le coperture delle polizze assicurative per minimizzare i rischi
connessi ai doveri e alle responsabilità imposti da una normativa in costante
evoluzione. Per esigenze particolari esiste inoltre la possibilità di entrare
in contatto con professionisti terzi specializzati, come avvocati e
commercialisti.
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